Expression des réclamations

COMMISSION DES RELATIONS AVEC LES USAGERS ET DE LA QUALITE DE LA PRISE EN CHARGE

Le décret n° 2005-213 du 2 mars 2005 fixe la composition, les missions et les modalités de fonctionnement de la C.R.U.Q.P.E.C.
La principale mission de la C.R.U.Q.P.E.C. est de veiller au respect des droits des usagers et de faciliter leurs démarches.

Cette commission a pour mission de veiller au respect des droits des usagers et de contribuer à l'amélioration de la qualité de l'accueil des personnes malades et de leurs proches et à l’amélioration de la prise en charge. Cette commission facilitera vos démarches et veillera à ce que vous puissiez, le cas échéant, exprimer vos griefs auprès des responsables de l'établissement, entendre leurs explications et être informé des suites de vos demandes.

La commission est composée du Directeur de l'établissement ou de son représentant, de 2 médiateurs, un médical et un non médical et de représentants des usagers.

Si vous désirez effectuer une réclamation ou déposer une plainte, vous avez la possibilité :

  • soit en priorité d'adresser un courrier circonstancié à :

Monsieur le Directeur
Hôpital Joseph Imbert
B.P. 80195
13637 - ARLES Cedex

  • soit à défaut de saisir un des 2 médiateurs qui siègent à la commission des relations avec les usagers, selon la nature de votre problème.

Médiateur médical : Monsieur le Docteur Francois VEYRUN, 04 90 49 28 28
Médiateur non médical : Madame Patricia CHAMPEL, Directrice des soins,  04 90 49 29 96
En leur absence, vous pouvez vous adressez au secrétariat de Direction, 04 90 49 29 01

samedi 14 décembre 2019

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Informations

  • Téléphone >

    Standard : 04 90 49 29 29
    SAMU : 15
    SSIAD : 04 90 49 46 30
    EHPAD du Lac : 04 90 49 29 49
    EHPAD Calment : 04 90 93 85 55
    CAMSP : 04 90 49 46 51
    CMP adultes : 04 90 96 38 19
    CMP infanto : 04 90 96 72 06
  • Adresse >

    Centre hospitalier d'Arles
    Hopital Joseph Imbert
    Quartier Fourchon
    BP 80195
    13637 Arles Cedex
  • Données GPS >

    Latitude : 43.657617
    Longitude: 4.633443
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